롯데모바일상품권 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

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일산시 성동구에 거주하는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 핸드폰 소액결제로 구매하였다. 하지만 품절로 말미암아 통상적으로 제품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문하였다. 저러할 때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 생각했었다. 그러나 3개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 13번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로